Помощь и поддержка

Написать в поддержку можно из кабинета в мини-приложении, пункт «Написать в техподдержку», из бота по кнопке «Техподдержка» или прямо отсюда.

Написать в поддержку

Как это работает

1. Откроется чат с ботом поддержки. Нажмите «Начать», если чат новый.
2. Выберите тему обращения: выпуск карты, пополнение, оплата не проходит, возврат или закрытие карты, проверка личности, другое.
3. Опишите вопрос одним сообщением. Можно приложить скриншот.
4. Бот подтвердит, что обращение создано, и покажет его номер. Номер пригодится, если вы напишете нам ещё раз.
5. Ответ оператора придёт в этот же чат. Отвечать можно там же, отдельную заявку создавать не нужно.

Пока обращение не закрыто, все новые сообщения попадают в него. Когда вопрос решён, оператор закрывает обращение, и вы получаете об этом сообщение. Если после этого напишете снова, откроется новое обращение.

Что указать в обращении

Чтобы вопрос решился быстрее, сразу укажите:

1. Что случилось и что вы ожидали.
2. ID операции — если вопрос про покупку или пополнение. Откройте операцию в истории карты и скопируйте ID.
3. Время операции и название магазина.
4. Скриншот ошибки, если она была.

Чего не отправлять

Не отправляйте полный номер карты, CVV и скриншоты с реквизитами. Поддержке они не нужны.